BI4Web version 21

Conozca las novedades de la versión 21 de BI4Web

La próxima versión de BI4Web ofrecerá más rapidez, agilidad y todo lo necesario para que el trabajo sea más intuitivo, tanto en la visualización con BI4Web Viewer como en el desarrollo con BI4Web Studio.

En ese sentido, BI4Web Viewer contará con nuevos componentes cinemáticos y la opción de hacer zoom en selecciones específicas de datos, lo que ofrecerá una experiencia más interactiva y abre un mundo nuevo en la visualización de detalles que ayudarán a desvelar nuevas oportunidades de la mano de los datos. Igualmente brindará acceso directo a la exportación y cambios en el comportamiento de los componentes.

En cuanto a BI4Web Studio, contará con controladores y editores renovados, que entre otras cosas, permitirán la visualización en tiempo real de los controles, lo que facilitará la labor del desarrollador. Para conocer más detalles sobre la versión 21, lo invitamos a ver el siguiente video.

Con esta nueva entrega, prevista para el último trimestre del 2021, ofrecemos a nuestros clientes funciones que les darán mejores opciones de visualización para que sigan descubriendo oportunidades en los datos. Para conocer mejor los detalles de la actualización, lo invitamos a ver los siguientes videos.

BI4Web Viewer versión 21

Tutorial de diseñador de gráficos. BI4Web Studio versión 21

Lo invitamos a seguirnos en nuestras redes sociales para que conozca la fecha exacta del lanzamiento y otras novedades.

Consultor

La Jerarquía en el Business Intelligence

En el mundo actual todas las empresas necesitan analizar sus datos con herramientas de Business Intelligence y Business Analytics. Mediante estas herramientas se crean cuadros de mandos y compararlos con los datos del mercado en el que operan.

En estos momentos este análisis es imprescindible para asegurar la continuidad de los procesos y la subsistencia de las empresas

Las empresas o negocios generan multitud de datos cada día y para poder tener una visión global. La labor de las herramientas de análisis de datos actuales se basa en presentar la máxima cantidad de información posible en una misma pantalla e interactuar con todos los datos a la vez.

Este sistema es correcto y permite en muchos casos conocer la situación global de la empresa, aunque los usuarios que analizan los datos se hacen la misma pregunta.

¿Puedo llegar a profundizar en la información que me presenta una herramienta, para encontrar el motivo del problema detectado?

El dilema con las herramientas de Business Intelligence comienza cuando se necesita acceder a niveles inferiores de la información para resolver todas las preguntas planteadas. Se necesita que el análisis llegue a un mayor detalle para obtener las respuestas.

Ese nivel, que es imprescindible y no está previsto en la mayoría de las herramientas de análisis de datos. Es fundamental para poder analizar toda la información disponible y tomas las decisiones, independientemente del nivel de estas, es decir, desde los niveles más estratégicos hasta los más operativos.

Esta nueva necesidad que los usuarios han detectado nos obliga a incorporar en la herramienta de análisis un nuevo concepto como es la “jerarquía del dato”. la cual nos permita navegar por la información de manera “piramidal” o “por niveles”, accediendo a cada nivel para conocer un mayor detalle de la información y poder así responder a todas las preguntas.

Pongamos un ejemplo de un cuadro de mandos que presenta la situación global de una empresa:

Aunque se trata de una información global, no es suficiente para poder hacer una toma de decisión correcta. Estos sistemas de datos son los conocidos como “tradicionales” y muestran información genérica, en su mayoría solo son útiles para decisiones globales.

Con los sistemas de análisis de datos, que podemos llamar como “tradicionales”, se pueden detectar exclusivamente los problemas globales

Si nos fijamos en este indicador, podemos deducir que tenemos un problema de ventas, pero no podemos identificar cual es la causa

Las herramientas de análisis de datos ideales deben permitir también acceder al detalle de esa información.

Una de las mejores maneras es hacerlo de forma “jerárquica” para que el usuario pueda “navegar” y analizar, en cada nivel, hasta encontrar los datos. Es fundamental para la toma de decisiones que nos permita resolver dicho problema.

Las herramientas Business Intelligence deben permitir expandir esa información y acceder al siguiente nivel de detalle. Ha de permitirlo de forma sucesiva hasta que el usuario encuentre la respuesta que busca.

Continuando con el ejemplo, si en el cuadro el mando anterior, las ventas no están en el nivel óptimo con relación a la previsión definida. La herramienta tiene que permitir seguir solicitando información al sistema para ver el detalle:

–         Ventas de cada vendedor

–         Seleccionar cada vendedor y ver sus ratios 

Como resumen y recomendación para los usuarios que tienen la misión de realizar el análisis de datos de su sección, departamento o de la empresa, hay que resaltar que:

Poder enlazar y navegar por otros niveles de información es fundamental para la toma de decisiones.

Evalúe estos puntos como parte fundamental en la selección de su herramienta de análisis de datos.

Un claro ejemplo de herramienta de Business Intelligence que tiene resuelta esta problemática es BI4Web. Con BI4Web permite navegar sobre la información por tantos niveles como sea necesario a partir del cuadro de mandos general. 

Vertica Microfocus

Acuerdo Vertica (Microfocus) – BI4Web (RCM Software)

Vertica Microfocus

Nos complace comunicar que BI4Web ha obtenido la correspondiente homologación otorgada por Micro Focus (www.microfocus.com), en su plataforma de Big Data Vertica.

 
Micro Focus es una empresa dedicada al negocio de las tecnologías de la información y el software, cuenta con más de 40 años de experiencia y se considera una de las principales empresas dentro de la distribución del software empresarial. Ha ido experimentando una importante trayectoria de crecimiento y expansión a lo largo de estos años. Gracias a Vertica, cualquier empresa puede analizar todas sus datos sin importar el tamaño, las preguntas complejas obtienen respuestas rápidamente, permitiendo preparar los diferentes datos según las nuevas tecnologías (www.vertica.com)

 
Sin duda, para BI4Web es una gran noticia puesto que cumple en su totalidad con los requisitos de esta gran plataforma de análisis de datos como es Vertica.

We are pleased to announce that BI4Web has obtained the homologation granted by Micro Focus (www.microfocus.com), in its Big Data Vertica platform.
Micro Focus is a company dedicated to the business of information technology and software, has more than 40 years of experience and is considered one of the leading companies in the distribution of enterprise software. It has experienced an important trajectory of growth and expansion throughout these years. Thanks to Vertica, any company can analyse all its data regardless of size, complex questions get answers quickly, allowing to prepare different data according to new technologies (www.vertica.com)
This is good news for BI4Web as it fully meets the requirements of this great data analysis platform such as Vertica.

MWC 2019 Barcelona

Como ya sabéis todos, durante la semana pasada (mi empresa) RCM Software, fue una de las 2.400 empresas que tuvo la suerte de participar en el MWC 2019 que un año más tuvo lugar en la Fira de Barcelona.

 

Estamos viviendo una era de transformaciones tecnológicas incomparable. Este entorno hace que los sueños que teníamos hace ya algunos años, se vayan alcanzando cada vez más rápido.

El MWC, ha tenido la suerte de contar con la asistencia de 109.000 personas entre las que se encontraban algunos de nuestros partners/ clientes.

Para todos los que no pudisteis asistir aquí va mi pequeña aportación de lo que allí pudimos vivir y las diferentes tendencias presentada por los fabricantes.

 

Como grandes novedades he podido encontrar:

5G

Esta tecnología nos permitirá además de navegar más rápido por nuestros smartphones, la interconexión de cualquier aparato al entorno de comunicaciones.

La conocida como Domótica ahora la conocemos como IoT (Internet de las cosas) Se trata de y básicamente es lo mismo solo que ahora podemos guardar información en la nube y controlar los aparatos externamente de una manera más fácil.

Lo que antiguamente eran los sistemas SCADA y necesitaba de alguien para controlar el sistema, hoy los avances y el 5G hace que no sea necesario y se pueda gestionar de forma remota.

Por ejemplo: ¿Quién no tiene actualmente en casa un robot de limpieza tipo “Rumba” que se puede dirigir a través del teléfono?

 En un futuro, casi inmediato se podrán tener robots, que realice todas aquellas tareas que podamos imaginar: enhebrar una aguja, coser los pantalones, servirnos una bebida, … y ¿porque no?, dar un poco de conversación.

CONDUCCIÓN ASISTIDA

Los beneficios de tener 5G, serán innumerables, y en el sector de la automoción se verán de forma muy directa, es decir, la “relación” entre las señales, la carretera y otros vehículos será mucho mayor y estará más integrada.

Este sector en temas de nuevas tecnologías ha dado pasos agigantados, es por ello que en el MWC la mayoría de fabricantes tenían un Stand, para enseñar sus proyectos más inmediatos (SEAT, JBMW, McLarent, Mercedes y otros)

 

En algunos casos, los diseños son tan sofisticados, que llegas a dudar que el prototipo presentado pueda funciona y pasar los controles de homologación.

Para implementar el 5G y la conducción asistida se debe contar con los operadores de comunicaciones (Telefónica, Vodafone, Claro, AT&T,..) y como es un objetivo prioritario en su negocio, se implementará sin problemas en un año o dos.

En cuanto a la conducción asistida es más largo y complicado, entre otras cosas, porque no está centralizado, sino que irá en función de la ciudad, algunas están muy avanzadas, como las principales y no tendrán problemas a la hora de manejar la información a tiempo real entre las señales, situación de la carretera y los dispositivos, sin embargo, no todas las ciudades, tienen los mismos recursos, sobre todo a nivel de redes y alcance.

Posiblemente, no sea tan inmediato como nos gustaría, será más bien a medio – largo plazo y de forma progresiva.

TELEFONÍA

Todos esperábamos con inquietud la presentación de las novedades de Samsung y de los Huawei, porque Apple este año no tenía representación en el MWC.

Lo último en smartphones lo podías encontrar en unas vitrinas que impedían que se pudiesen apreciar la especialidad de los productos. El precio estimado según pudimos ver allí, ascenderá a los 2.000 € aprox.

 

La empresa ROYOLE, es el fabricante de las pantallas de smartphones con la peculiaridad que se pueden doblar y convertirse en una Tablet. Lo maravilloso de esa tecnología es lo fina que es y lo ligera menos de un 1mm de grosos y tan ligera que es suficiente el aire de un pequeño ventilador para moverla.

 

Estas pantallas permiten ser incorporadas en dispositivos de cualquier formato y tamaño. Ya os podéis imaginar las aplicaciones que este tipo de pantalla puede tener.

REALIDAD AUMENTADA

La realidad aumentada permite incorporar capas de imágenes generadas desde una computadora al mundo real (las imágenes que recibimos normalmente por nuestros ojos) construyendo un nuevo paradigma de posibilidades.

Esta tecnología se está extendiendo a diferentes ámbitos. Puede llegar a ser útil para las empresas (diseño asistido, video conferencias) y para el público en general (juegos, viajes, experiencias de riesgo, …)

 

Hay muchos sistemas para realizar la realidad aumentada. Pere Roset un gran amigo mio, me dio la oportunidad de ver lo que AUMENTA SOLUTIONS desarrolla en el mundo de la realidad aumentada, tal como le podéis ver en esta imagen.

Otra Realidad Aumentada que me llamó la atención fue la creada por LETIN AR donde con unas simples gafas “normales” que incorporan en el vidrio una serie de puntos de información te permite ver las diferentes capas de imágenes.

 

En la siguiente imagen podéis ver el resultado: como se ha incorporado a la sala de estar de la casa la vista de un planeta con un cinturón de meteoritos.

¿Será esta la manera de no consumir alucinógenos?

PREDICTIVA VIA INTELIGENCIA ARTIFICIAL

La inteligencia artificial intenta realizar funciones cognitivas similares a las realizadas por la persona humana.

A pesar que se presentaron muchos sistemas de inteligencia artificial para múltiples aplicaciones, eché de menos alguna herramienta que permita generar algoritmos de forma fácil y sin programar.

Actualmente todo está basado en una programación desarrollada especial para cada caso a tratar por medio de la inteligencia artificial. Existen muchos algoritmos ya en funcionamiento y se está orientando por medio de dicha inteligencia artificial, a predecir comportamientos humanos: Control del riesgo bancario, Posibilidad que un inquilino no page a tiempo el alquiler, Tendencias de las personas en color de los autos, etc.

 

RECONOCIMIENTO FACIAL

Aquí ya no podemos decir nada. Creo que está casi todo inventado. Nos pueden reconocer de cualquier manera y ubicación, así que ¡¡cuidado con lo que hacéis!!

El poder de procesamiento de las computadoras hace que sea posible un reconocimiento facial en casi todos los momentos.

Una de las empresas expositoras presentaba un ejemplo de una planta de fabricación donde si un operario se desmayaba o bajaban sus constantes vitales avisaba automáticamente al encargado ¡todo sea por la producción!

 

ANALISIS DE DATOS

Me impactó que como análisis de datos solamente estuviéramos tres empresas en todo el MWC. Una empresa francesa, otra empresa americana y nosotros.

De acuerdo que todas las empresas asiáticas están orientadas a la fabricación de dispositivos “hardware”, pero como habéis podido leer anteriormente, todas estas tecnologías generan muchísima información que se guarda normalmente en la nube. Parece que todos se olvidan de que ese “data” debe ser analizado para extraer patrones, tendencias, etc. que nos ayude a mejorar la base.

Nosotros presentamos además de nuestra capa de análisis y representación basada en Web denominada BI4Web, nuestro nuevo producto denominado Data Ready For Business, que permite tener siempre calculados los datos deseados para que cualquier aplicación pueda solicitar el resultado del análisis en tiempo real. El entorno de cálculo y almacenamiento puede ser en un entorno “Cloud” o “on premise” y permite cálculos predictivos y envío de alertas automáticas con un poder de procesamiento de hasta 17 Tb por consulta.

Es un sistema automático por el cual no es necesario definir datawarehouse.

 

Todo lo que hemos podido experimentar estos días y que he compartido con vosotros, me ha llevado a pensar en el mundo en el que estamos, donde la privacidad va desapareciendo cada vez más y donde las leyes poco tienen que hacer

¿Vale la pena aceptar las cookies de la web?, ¿dar el consentimiento por escrito para que te envíen información por SMS?, si después los mismos gobiernos te obligan a recibir las notificaciones de multas de trafico por SMS (Ejemplo: Diputación de Barcelona).

 Ya estamos en un mundo interconectado. 

              AHORA TOCA DISFRUTAR.

innovar, crear y re-inventarme a diario

BI4Web nació con la intención de prestar servicio a todas las personas dentro de una organización, porque al final todos estamos interesados en poder ver la evolución de nuestras actividades. Comenzando desde la primera línea de producción hasta llegar al CEO.

BI4Web me da libertad para crear y apoyar el proceso de negocio, me brinda confianza, ha hecho que la adaptación e integración con el equipo sea fluida, ha depositado su confianza en mí, meSi mal no recuerdo uno de los grandes filósofos de los clásicos decía algo parecido como “El hombre sólo puede conseguir la felicidad mediante un ejercicio (físico y mental) continuado de la virtud para perfeccionar y purificar el alma”, este ha sido el principio de BI4Web, cada persona necesita ver información para poder gestionarse de forma eficiente.

Muchas personas se hacen llamar CEO, por el simple efecto de estar en la cabeza de una organización, sin embargo, pienso que la responsabilidad social inherente del cargo va mucho más allá, la toma de decisiones, la motivación de su equipo, la creación de modelos de negocios viables, la autogestión y sobre todo la autocrítica, determina a un CEO, BI4Web solo les permite valorar diferentes situaciones, las decisiones son de ellos.

Las personas que conforman el equipo también necesitan valorar y tomar decisiones de acuerdo a los lineamientos establecidos, de aquí la importancia de nuestra filosofía de hacer llegar información oportuna para todos.

Siempre es reconfortante ver como el trabajo se hacer mejor y cada vez eres mejor en aquello que estas realizando, solo por poder decidir o influir de forma positiva.

Es difícil ver el final del camino, pero lo que sabemos con certeza es como lo vamos a caminar, constancia, organización y mirando siempre hacia adelante, nos permite estar preparados para los cambios, algunos ejemplos son muy claros, como los resultados de las Elecciones en Estados Unidos, en poco tiempo se han realizado cambios en diferentes políticas internas y externas, que afectan no solo a los ciudadanos Americanos, también afectan a los inmigrantes y a países vecinos o incluso países de la comunidad Europea. Luego la salida del Reino Unido de la Unión Europea, aunque sean procesos lentos, hacen que cambie las políticas y en consecuencia los rumbos de las empresas, y grandes empresas se plantean en trasladar su sede debido a esa decisión.

En BI4Web innovamos a diario esto nos obliga a re-inventarnos y crear nuevos negocios, esto permite que definamos aspectos importantes en nuestra nueva versión de primavera 2017 incorporaremos nuevas funcionalidades para los usuarios y otras para los desarrolladores, siempre con la visión de facilitadores de soluciones. Para esta versión 17.0 el usuario podrá realizar sus propias modificaciones en tiempo real, seleccionar nuevos gráficos, con una nueva interface de Acceso totalmente personalizable, además de poder visualizar bi4web mediante y una APP disponible para iOS, Android, Windows. Además de una considerable mejora en el rendimiento 3X.

Además, para la versión de Julio vamos a incorporamos Mapas para nuevos proyectos de IoT y Smartcities, y la mejorar el rendimiento del Viewer hasta 7X.

Finalmente para la última versión del año queremos poder facilitar el acceso al desarrollo del proyecto desde la filosofía de “AnyTime, Anywhere” siempre con una conexión de Internet y BI4Web Studio podrá conectarse al proyecto que está publicado o a otro proyecto de forma remota.

 

Seguimos Creciendo y creando, el mejor entorno para la Transformación Digital.

Jesús Serrano Carballido
CIO BI4web Analytics Business Intelligence

Canal de información y marketing en BI4Web para latinoamerica

Soy una mujer que como muchas en el mundo debe asumir diversos roles, entre los que están ser madre, profesional y esposa. BI4Web ha sido la propuesta que muchas hemos estado buscando por largo tiempo. Me ha brindado la oportunidad de ejercer mi rol como profesional desde casa, permitiéndome mantener ese contacto diario con la familia, que se pierde un poco cuando debes salir a la oficina.

BI4Web me da libertad para crear y apoyar el proceso de negocio, me brinda confianza, ha hecho que la adaptación e integración con el equipo sea fluida, ha depositado su confianza en mí, me aporta algo nuevo a diario y me motiva para seguir aprendiendo de un área que hasta hace poco era desconocida para mí el “Business Intelligence”

Ahora entiendo un entorno de negocio basado en datos, Bigdata, Iot, Smarcities Etc…, son infinitas las combinaciones, así como infinitas las posibilidades de contactos, ahora entiendo que un negocio no está basado solo en la marca, sino en el conocimiento y focalización de las empresas, en la cercanía con los clientes.

Me siento infinitamente agradecida por todas las cosas maravillosas que han ocurrido hasta ahora, pero sobretodo de poder enviar un mensaje a todas esas mujeres que se sienten agobiadas con el que hacer del día a día y con la sensación de que están fallando en algunas de sus facetas. Mi mensaje es que sí, podemos lograr el desarrollo pleno siendo mujeres felices, madres, profesionales y compañeras desde la tranquilidad de nuestro hogar.

Isbel Trujillo de Mendoza

Big-data conformando una nueva realidad

Siempre me ha llamado la atención cómo las nuevas tecnologías se relacionan con la antigüedad, y tocan base con aquellos mitos y leyendas que nos conforman como sociedad.

Hace ya un tiempo, conocí de manos de un libro, adquirido en un antiguo rastro de Barcelona, la alegoría de la caverna de Platón, un mito que gira entorno a unos presos en una cueva subterránea que, encadenados de espaldas a una fogata, sólo pueden ver las sombras proyectadas en la pared. De esta forma, las sombras se convierten en su única realidad, ya que no pueden percibir el mundo de otra manera. Posteriormente uno de los presos es liberado y llevado hacia fuera de la caverna, percibiendo así una nueva realidad. Una realidad más profunda y completa.

A través de la alegoría de la caverna, Platón explica la situación en la que se encuentra el ser humano en relación al conocimiento. Cuando se está dentro de la caverna existe un estado de ignorancia. Al salir, se enfrenta a la verdad a través de sus propios medios, con todo lo que ello implica, la dificultad de adaptarse o la confusión al ver que lo que se cree verdadero no lo es.

Es curioso ver como el mito de Platón se identifica con la realidad empresarial actual en relación a las oportunidades que nos ofrecen las tecnologías de BIG Data. Hoy las empresas se encuentran con enormes silos de datos que están aún por explotar y que le pueden aportar una visión más completa de su realidad y de su mercado.

Redes sociales, IoT, Smart Cities, son tecnologías que están generando diariamente grandes volúmenes de información y están llamadas a modificar el enfoque actual de las organizaciones; las empresas que sean capaces de adaptar sus procesos empresariales a esta nueva realidad y rentabilizar las oportunidades que BIG Data pone a su disposición, destacarán competitivamente y conformarán el tejido empresarial 2.0.  Una nueva generación de empresas capaces de anticipar las necesidades del mercado y adecuar su oferta a la demanda futura.

Si bien es cierto que adoptar BIG Data requiere de personal especializado, investigación y resolución de problemas, creatividad, uso adecuado de la información e inteligencia estadística, el material primigenio está a la disposición de las organizaciones, la tecnología existe y la información permanece oculta en los ecosistemas tecnológicos.

Las empresas se enfrentan ahora con el reto de encontrar el aliado tecnológico adecuado que les acompañe hacia el exterior de la caverna, que sepa ayudarles en su proceso de adaptación y que les apoye a obtener rentabilidad del tratamiento de esta nueva percepción de la realidad.

 

José Garrido

Gerard Vivet, la vision interna de BI4Web

Todavía recuerdo la chispa que me hizo tomar el camino hacia la ingeniería. Partiendo de que todo me lo tomo como un reto personal, no me gustaba ver la electrónica rota, el concepto de utilizar y tirar no formaba parte de mi mentalidad, me consideraba el pequeño Victor Frankenstein moderno, cualquier aparato del alrededor debía ser arreglado. Mis dotes fueron creciendo y a medida que el tiempo transcurría la electrónica evolucionó de tal manera que solo era posible cambiar sus estados en función de un lenguaje formal, entendido por el humano y la electrónica. Todo ello me fascina, incluso el saber que una máquina puede vivir con unas reglas sintácticas y semánticas. Y así es como empezó mi periplo por las tecnologías de la información.

La evolución forma parte del camino que vamos a tomar en nuestro futuro y es por ello que a día de hoy esté en BI4Web. Los objetivos son claros, estamos evolucionando y nuestras máquinas son más complejas, unas máquinas que se abastecen de información que crece exponencialmente pero ¿Quienes somos nosotros para controlar tanta información? BI4Web es la herramienta que soluciona nuestros problemas, la gestión de la información de nuestro futuro más presente. 

Seguimos progresando y mejorando constantemente, entendemos la demanda, la transparencia y el uso de la información, BI4Web tiene todo lo que desean las corporaciones. Orgulloso de formar parte del desarrollo, crecemos no solo como empresa sino como persona, la buena actitud, la felicidad y el trabajo constante es nuestra fórmula perfecta.

 Recuerda no te olvides del futuro, si eres capaz de hacerlo.

Gerard Vivet

La experiencia de Infosoft

nfosoft tiene mas de quince años en el mercado de tecnología en Venezuela. Desde un pequeño emprendimiento, dedicado a dar servicio a IVRs, creció en diversos ámbitos hasta convertirse en una sólida organización con mas de cien consultores y presencia en tres países. Dedicada desde hace varios años a servir a transnacionales como MAPFRE y Telefónica, gracias a la visión de su fundador, César Almeida, puso rápidamente su foco en tecnología, y específicamente en el sector de la inteligencia de negocios. Durante muchos años, Infosoft ofreció servicios profesionales de BI, DataMining y Datawarehouse para estas empresas, ganándose una sólida reputación como proveedor de estos servicios. Sin embargo, con el paso del tiempo, el crecimiento de la competencia y la evolución de las necesidades de los clientes, se dio a la tarea de ir fortaleciendo su posición en el campo, añadiendo mas valor a sus servicios. Fue en esta búsqueda de ese “plus”, o el valor agregado, que aparece BI4web, como una de las herramientas más útiles para fortalecer el portafolio de la empresa. Y es que, según palabras de Carlos García Velásquez, Gerente de Desarrollo de Negocios, “aunado a las fortalezas en diseño y construcción de extractores ETL, y al diseño y construcción de bases de datos tipo DHW o ODS, ahora contamos con BI4web como el elemento que une, que amalgama y consolida, todo lo que es el ofrecimiento de nuestro catálogo de servicios de BI. Y no podía ser de otra forma, ya que BI4web es un sistema que se complementa armoniosamente con la mayoría de lo sistemas mas usados por nuestros clientes.”